多维度探讨和谐医患关系的构建(3)

政策方面，要加快医疗卫生体制改革，建立医疗信用管理机制，制定医疗服务相关的政策法规，发挥政府宏观的指导作用。如国家卫生计生委和国家中医药局2017 年发布的《进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020 年）》，对于医院的人文精神、医务人员的服务用语规范和患者隐私保护方面做了具体的规定。此外，要建立健全医疗卫生服务评价体系，形成政策制造、行业自律、民众监督的三位一体的监管体系，构建和谐的医患关系。在政策和规定执行中，政府部门也要起带头示范作用，对医德败坏的人员不姑息、不包庇；对于无理取闹、采取不正当理由或不正当方式的“医闹”行为要依据相关法律法规严厉打击。

财政方面，医疗服务是一种准公共物品，医院的主要使命是为人民群众提供基本的医疗服务，促进医患关系重要的环节就是让医院重新回归准公共产品，让医疗费用降下来。为此，政府要加大对医疗服务行业的财政投入，促进医院财政的公开化透明化，取消药品加成的同时，实施适当的配套补贴政策，让医院逐步回归公益属性，促进医患关系的和谐发展。

宣传方面，对医患关系的误解是许多矛盾的来源。为此，政府要广泛宣传法律法规，提升患者的法律意识，引导其通过合法渠道解决医患纠纷；同时，还应当重视医院的人文环境建设和医生的医德医风培养方面的宣传活动。只有建立起诚信的社会环境，才能构建起互相信任的医患关系。

3.3 从微观视角出发构建相互信任的医患关系

3.3.1 医方角度

建立和谐的诚信氛围，要建立高素质的医疗队伍。要加强专业知识学习，构建高质量的医疗队伍。医院要深化继续教育工作，在日常管理中将广大医护人员医德的培养和专业技能的提高放在同等高度，努力促使医务工作者形成对自身工作地合理认识，树立远大的职业理想和职业信念，督促他们在提高医疗服务质量的同时，加强人文关怀。

医患沟通的渠道和纠纷解决机制同样重要。医院可以设立专业的医患沟通部门，专门负责协调各个部门，组织各个部门的培训和考核，并且进行评估。此外，还应当健全纠纷解决机制，负责医疗事故保险、事件调查、纠纷解决、事后回访等事项，妥善解决医患纠纷，构建相互信任的医患关系[5]。

3.3.2 患者角度

患者应提升自身的医疗素养，了解常见疾病、医院和药品，加强与医务人员之间的沟通与交流，做到理性就医，诚信就医，积极配合医务人员进行诊治。患者应该积极提升自己的科学意识和道德素养，尊重科学，实事求是，在就医过程中主动和医方进行沟通，解决问题。此外，患者还应当积极寻求官方渠道的帮助，比如医院的医患沟通部门、医患纠纷解决窗口等，切忌使用暴力手段维权，用实际行动为构建和谐医患关系做出努力[6]。

3.3.3 媒体

媒体作为医患之间的传递者，在做好自己本职工作的同时，也要加强社会责任感。对于医疗服务个案，报道要忠于事实，不夸大其辞，保障公民的知情权和监督权。同时，媒体还应当积极教育社会公众，使其了解患者这一角色的责任和义务，医疗风险的客观存在，以及维权和法律意识的重要性。大力弘扬诚实守信的时代精神，为良好的人文环境构建贡献力量，构建相互信任的医患关系[7]。

4 结语

医疗保障、医药卫生体制改革是国民长期关心的热点话题，而医患关系问题又是与每一个人息息相关的焦点问题。从哲学、宏观和微观角度出发，分析医患关系存在的问题、挖掘深层次的原因，并探讨如何构建和谐的医患关系，不仅具有重要的现实意义，也有一定的理论意义。

本文力图采用科学的思维方式，通过对医患关系这一复杂社会问题的重新审视，对我国医患关系的现状及成因、内涵及本质以及解决途径等方面进行了分析和论述，期待能够为新一轮的医药卫生体制改革提供一点理论参考。当然，和谐医患关系的构建不是一朝一夕就能实现的，它的形成涉及到方方面面的主客观因素，也取决于各种因素中的每一个环节和细节，任重而道远。但是，只要有国家的坚定决心和政策导向，有社会、政府部门、医方、患方等多方面的齐心协力，以诚信为出发点，以共同追求医疗和谐、医患和谐为目标，相信和谐医患关系的建立就不会再是一个难题，和谐社会也会离我们越来越近。

[1] 陈雪媛.社会工作视角下构建和谐医患关系研究[J].学理论,2016(08):102-103.

文章来源：《哲学动态》 网址: http://www.zxdtzzs.cn/qikandaodu/2020/1227/401.html